Контекст

Приложением ежедневно пользуются сотрудники ОВП и инженеры для приёмки помещений и инженерных сетей. Данное звено процесса внутри продукта играет ключевую роль в контроле качества — от фиксации дефектов до подтверждения их устранения

Цели

Этапы работы

1. При первичном аудите были выявлены ключевые UX-проблемы:

• Длинный и перегруженный флоу фиксации замечаний
• Неудобный чек-лист от 36 до 178 пунктов без структуры, поиска и фильтрации
• Отсутствие возможности добавления нескольких фото/видео одновременно
• Каждый раз требовалось вручную указывать местоположение дефекта
• Отсутствие офлайн-логики для передачи данных при слабом или отсутствующем интернете

2. После оценки текущего состояния было проведено полевое исследование и наблюдение:

• Лично присутствовала на приёмках вместе с сотрудниками ОВП и инженерами
• Наблюдала флоу в естественных условиях (освещение, физическая нагрузка, погодные факторы)
• Проводила интервью и собирала обратную связь
• Изучила особенности целевой аудитории: в основном мужчины 26−58 лет (часть пользователей с пониженным зрением и низким уровнем цифровой грамотности)

Реальные наблюдения позволили понять, как сильно контекст стройки влияет на UX, и учесть это при проектировании

3. После детального погружения в исследования при посещении стройки при наличии готовых гипотез, я сформировала CJM для определения дальнейшего плана работ

Следующим этапом я построила архитектуру раздела и user flow для MVP1, где основной функционал создание маршрута и согласование документов каждым участником процесса

На данном этапе я разработала макеты и интерактивный прототип.
Благодаря оперативной сборке прототипа для флоу занесения замечаний я договорилась об удаленной встрече с тремя сотрудниками ОВП и двумя инженерами. Всем было дано по два задания.
К сожалению приложение находится под NDA, поэтому нет возможности показать макеты изнутри

После релиза функционала были получены финальные метрики и конструктивный фидбэк от пользователей и бизнеса, что подтвердило успешную реализацию поставленной задачи